事業で最優先すべき課題は何か？

あらためて言うまでもなく、業界を取り巻く環境は、ますます厳しくなっています。景気の回復も伝えられていますが、あなたにその実感はあるでしょうか。

相次ぐ新規参入により、競合は増えるばかりです。相見積りによる価格競争に巻き込まれ、ただでさえ低い利益率がさらに低下して、会社の経営を圧迫しています。

でも、あなたが抱えている問題はそれだけにとどまりません。クレーム対応、見積書の提出、取引先や銀行との交渉など日常業務に追われ、問題が次から次へとやって来ます。

その結果、あなたは、本当に解決すべき問題を見失っていないでしょうか。いろんな問題を抱えていると思います。しかし、一番困っていることは、お客さんを集めることができない、集める方法がわからないということではないでしょうか。

そもそも、ビジネスというのは、見込客を集め、その見込客に営業活動をかけて成約していくことです。そして、一度成約して既存客となったお客さんを、さらに商品・サービスを何度も購入してくれる固定客・信者客に育てていくことです。

どんなビジネス、会社であっても、最優先すべき課題は、一人でも多くのお客さんを集めることです。

お客さんがいなければ、会社はやがてなくなります。それはどんな大企業であっても同じです。お客さんを継続的に集めることが出来なければ、存続させることができません。

こんな間違った考え方をしていませんか？

最優先すべき課題は、一人でも多くのお客さんを集めることだと言いました。でも、あなたは「そんなこといまさら言われなくても、誰でも分かってるよ」と思われたかもしれません。

でも、このことを忘れていると、具体的な対策を取ることができないだけではありません。対策を取ったとしても、焦点がずれて無駄な時間とコストを費やしてしまいます。

あなたは、こんな間違った考えをしていませんか。

自分の会社は、どこにも負けない腕、技術がある。だから、お客さんはわかってくれている

仕事に誇りを持つのは、いいことですが、自分の腕や技術に誇りを持ってしまうと、ちょっと厄介です。自分の腕に自信があるから、そのうちお客の方から仕事を依頼してくると勘違いして、待ち続けることになります。

でも、待ち続けても、仕事の依頼はなかなか来ません。ちょっと考えてみればわかることですが、お客さんにしてみれば、あなたが良い仕事をしてくれるかどうかは、仕事を依頼した後でなければ、わからないのです。

例えば、あるお客さんからあなたが相見積りを依頼されたとします。ほかの会社も同じように見積りを出しましたが、金額はあまり変わりません。あなたの会社はもちろん、ほかの会社も、『うちに任せてもらえれば、必ず良い仕事をします』と同じように口を揃えます。

さて、お客さんはどっちが良い業者か見極めることができるでしょうか。はっきり言って無理な相談です。うちは、よい仕事をするからとお客さんを待っている間に、会社はやがて無くなってしまいます。

つまり、広告を出してお客さんにあなたの会社のことを知ってもらわなければ、どんなに腕が良くても、技術が高くても、仕事の依頼はなかなか来ないのです。

会社の規模に関係なく、多くの企業、会社が消費者に自社と自社の商品、サービスをアピールするために広告費用を使っているのはそのためです。

残念ながら、お客さんは、品質やサービスが良ければ自然に集まるということはありません。あくまでも、集客するという行動、つまりマーケティングの結果として、集まるのです。